Rocketchat ist NICHT MEHR down – Update: 28.09.

Hilfe, unser Rocketchat Server ist down! läuft wieder, und fast ist alles so wie gewohnt.

Ich wende mich mit einem modernen Medium an euch, um euch über das Problem über unser anderes modernes Medium zu berichten, unseren Rocketchat Server.

Über den Launch des Servers war ich Anfang des Jahres super stolz. Das Ding läuft, leider momentan lief, super gut und es ist unser eigen. Das Ganze ist gehostet bei einem Anbieter, der Server in Deutschland betreibt und zudem super sicher mit unseren Date umgeht. Zudem wird der Server komplett von unserem Anbieter betreut und gewartet, und dafür haben wir eine 24/7 1wd SLA abgeschlossen.

Das heißt konkret: wenn was ist, wird uns ganzjährig binnen 24 h geholfen. Dieser Support war mir schon drei mal eine tolle Hilfe, den ein oder anderen Schluckauf konnten sie wirklich schnell fixen. Aber was gerade los ist, das ist echt nicht auszuhalten…

Vor zwei Tagen ist unser Server nicht mehr zu erreichen. Schuld daran ist ein Umzug der kompletten Technik des Anbieters auf andere Maschinen. Üblicherweise bemerkt man als User einen solchen Umzug nicht. Beispielsweise ist die Homepage gerade erst in eine neue Serverfarm in einen Gebäudeneubau umgezogen, niemand hat was davon bemerkt.

Bei Rocketchat sind wird aktuell aber ganz schön gekniffen. Externe Dienstleister sind gerade bei unserem Anbieter zu Gast und schrauben an deren Maschinen rum. Unser Server ist zwar wieder erreichbar, unser Daten sind aber nicht migriert, heißt dass die Hardware zwar läuft, aber unsere Daten noch fehlen. Das ist das letzte Update.

Schon nach der ersten Stunde Ausfall hatte ich ein Ticket beim Support eröffnet. Hilft uns leider nicht, wenn bei denen so gar nichts läuft. Da bleibt uns nichts anderes übrig als die Daumen zu drücken.

Ich halte euch über den Verlauf der Dinge informiert!

UPDATE VOM 15.09.: Unser Server als solches läuft wieder und ist erreichbar. ABER: die alten Daten wurden noch nicht gemergt. Das heißt, wir können dennoch nichts damit anfangen. Weiteres Support Ticket ist gelöst. Schaun mer mal…

UPDATE VOM 19.09.: Unser Server als solches läuft wieder und ist erreichbar. Die positive Nachrichten vorweg: unsere Daten scheinen noch da zu sein und können aller Wahrscheinlichkeit wiederhergestellt werden. Denn ohne diese Daten, geht auch die Anmeldung nicht. Das haben die einen oder anderen bereits gemerkt. Das Schlechte: es wird wahrscheinlich bis Ende dieser Woche dauern, bis die alten Daten wieder eingespielt sind.

UPDATE VOM 28.09.: Der Server läuft wieder! Das sind die guten Neuigkeiten. Die schlechten: es ist eine neue Instanz und die alte Daten sind weg. Wenn ich jetzt an die alten Chatverläufe denke, dann wäre das vielleicht verschmerzbar. Aber die Nutzerdaten sind ja auch nicht da. Das bedeutet nun folgendes: jeder kann sich wieder neu anmelden und den Server nutzen, als wäre nichts gewesen. Aber dazu müsstet ihr euch eben neu anmelden. Zwischenzeitlich habe ich intensiv mit dem Support des Hosts Kontakt gehabt. Das Rechenzentrum arbeitet noch immer an der Wiederherstellung der alten Nutzerdaten. Daher können wir die neue Instanz nutzen, das ist keine Thema und viel schöner wäre, wenn die alten Daten wieder da sind, denn dann ist alles so als wäre nichts gewesen. Da sind wir mal gespannt. Ich halte euch auf alle Fälle informiert.